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故事背景：

菲尔通过与萨拉和一线员工的交谈，加上自己观察和萨拉提供的正常运行测试结果，已经摸清楚了“鲍勃休息时间和弗雷德休息时间”的根本原因。经过重新计算，菲尔打算向AXI的管理层发布真实正常运行时间……

菲尔开腔说道：“AXI的四条生产线的正常运行时间是……”

弗雷德和鲍勃满怀期待地希望能听到正常运行时间是38.1%的好消息。

“…9.8%。”菲尔说。

话音刚落，弗雷德和鲍勃的脸涨得通红，立即对菲尔咆哮了起来。

“我们看到过萨拉得出的数据的，正常运行时间应该是38.1%。”鲍勃喊道。

鲍勃和弗雷德都没有注意到萨拉在记录时还使用了不同颜色做了标注。

菲尔反驳道：“那是你们在‘有各种借口’的情况下得出的结果”。

“而在‘没有任何借口’的情况下，正常运行时间就是9.8%。原来数据是9.9%，因为昨天情况很糟，使得正常运行时间又下降了0.1%。”

弗雷德也骂骂咧咧地站了起来，看上去好像就要对菲尔挥拳相向了。

最后，还是卡尔·赫尔曼拉住了他。卡尔·赫尔曼是个体贴、善良的人，但他一开口，鲍勃和弗雷德就噤声了。

“是哪些方面致使我们浪费了时间？” 卡尔问道。

菲尔详细叙述他看到用错钢网、组件没有提前准备、锡膏变硬需重新搅拌或更换等造成生产暂停的问题。

菲尔随后展示了他前一天用ProfitPro软件计算出的利润数据。他为AXI的所有组装业务建立了成本模型。为确保准确，他还与AXI的CEO核实了很多数据。

“AXI共有四条生产线。目前，每条产线的产值为2500万美元，利润约为122万美元，利润率约5%，正常运行时间为9.8%，这些都可以在ProfitPro计算表格中的第一行找到”。菲尔解释道。

“如果我们能将正常运行时间提高到15%，就能实现表格第二行的成果。这应该很容易做到。这样一来，产量增长了50%多，利润率也翻了一番，甚至更高。还包括给每人加薪50%带来的人力成本增加。”菲尔继续说道。

在与卡尔确认并得到同意后，菲尔与其他员工分享了ProfitPro的测算结果。卡尔也承诺，如果团队能够将正常运行时间提高到15%以上，就给所有员工加薪50%。

弗雷德看到这些数据，思考了一会儿说：“这不可能。即使我们能将产量提高50%，也无法使利润率翻一番。”但转念一想，能加薪50%，他就又乐了。

菲尔礼貌地回答道：“弗雷德，看来你可能不知道‘利润的指数定律’？” 。

弗雷德笑着说：“我只知道一场展会，几年前去的。那次，我喝了很多啤酒”。

「译者注：英语中，“展会”与“定律”是发音相似的两个词。」

他的这番言论令众人忍俊不禁。笑声平息后，菲尔继续说道：“当产量小幅增长，比如：增长3%，而人力、管理费用等固定成本没有增加时，单位制造成本较产量提升前的单位成本就会降低。也就是说产线的销售额增加3%时，利润率实际可以增长5%至7%”。

众人窃窃私语，表示理解。

卡尔接着问：“但是我们如何提高正常运行时间呢？”

菲尔表示，解决这个问题的最佳方法是将提高生产力计划作为一项改善行动来实施，由弗雷德和鲍勃担任主要实施者。听菲尔这么一说，弗雷德和鲍勃也都打起了精神。菲尔随后与众人就他提出的行动计划开展了探讨。所有与会者都补充了他们的建议，并同意立即实施改善行动。

在改善行动实施过程中，众人快速明确对现有生产需做什么改变并加以落实，他们甚至在下班后还在开展改善行动。由于弗雷德和鲍勃通常从早上7点工作到下午3点45分，所以很多改善行动通常从下午4点开始，到晚上10点结束。团队请菲尔引领大家集思广益，确定哪些时间是被浪费了，萨拉和胡安也兴致勃勃地参与了这一行动。

菲尔并不担心团队能否达成正常运行时间提高到15%目标。他知道，对制造业而言，采取系统性的制造方法才是至关重要的；另外，如果弗雷德和鲍勃积极主动地去解决用错钢网、缺料等问题，正常运行时间很轻松地就能达到，甚至超过20%。事实证明他是对的。

在改善行动实施后，产线正常运行时间提高到了21%，后来又稳步增长到25%甚至更高。正如卡尔承诺的那样，每个人都得到了50%的加薪。卡尔还实施了一项额外的激励措施：每月底，如果正常运行时间超过20%，员工将获得与提高正常运行时间百分比挂钩的奖金。后续还会有哪些精彩故事呢？敬请期待下集《案例分享（二十七）结局：将Cp和Cpk平均或相加是错误的》