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在飞往墨西哥瓜达拉哈拉飞机上，罗伯仍有些按捺不住的兴奋，他对顺利解决空洞问题十拿九稳，看看坐在旁边的皮特，让他信心又多了一层。原本还担心帕蒂会因为他先斩后奏请皮特一起去出差而生气。实际上帕蒂很爽快的就同意了，因为她明白罗伯如果此行成功，定能从中受益良多。

飞机盘旋准备降落时，罗伯开始为过海关做准备。他一直认为，用红绿灯的方法来确定是否要检查乘客的行李有些奇怪。“唉，算了，入乡随俗吧。”罗伯心里说。

穿过瓜达拉哈拉车水马龙的街道，从机场到工厂的车程大约40公里。到达工厂后，罗伯看到来迎接的米格尔·门多萨，不禁先松了一口气。罗伯过去曾与米格尔共事过，米格尔是工艺工程师，罗伯过去也非常敬重他。

寒暄过后，米格尔告诉罗伯和皮特，按计划将先要与工厂总经理举行一次项目启动会议，总经理来自美国，名叫格兰特·威尔逊。会议开始时，罗伯用西班牙语向威尔逊介绍了自己。

“哇！”威尔逊听到后笑着说。“别人问我是双语、三语，还是只会母语的美国人时，我不得不说我是只会母语的美国人。不过，我正在上西班牙语课。”

罗伯转头看了看米格尔，只见他翻了个白眼。但是，罗伯认为威尔逊肯去上西班牙语课至少是一种友好的表现。

罗伯提议：“也许在座有谁可以介绍一下问题的现状和已经执行过的动作”。

“米格尔，你能向罗伯介绍一下我们现在的情况吗？”威尔逊问道。

米格尔于是说道：“Druid手机的退货率为5%。几乎所有问题都指向高功率QFN焊垫下的大空洞，空洞率约为50-70%。大约一周前，我们根据在2011年国际表面贴装技术协会会议上由德里克·赫伦、刘彦博士和李宁成博士合著的论文《QFN 组装中的空洞控制》里的建议优化了钢网开孔设计，帮助焊锡膏挥发物的排出，空洞率降至30-50%。”

罗伯问道：“空洞率的规格要求是多少？”。

“现在不能确定，”米格尔回答。

格兰特·威尔逊说：“所以，我们现在有两个问题——一是确定30-50%的空洞率是否可接受，另一个就是进一步降低空洞率。”

“他的这番话倒也鞭辟入里。”罗伯心想。

接着开口补充道：“我谈一下个人的意见，如果需要将空洞率控制在30%以下，这可能需要用到Solder Fortification焊片。空洞不仅是与焊锡膏放气有关，这么高比例空洞率很大可能是由焊料不足导致的”。

“好吧。你们两个去解决问题，有了结果向我汇报。给你们三天的时间，”威尔逊口气严肃。

罗伯、皮特和米格尔从会议室出来就直接进入车间。罗伯非常高兴皮特也来到了现场，因为他是设置优化贴片机的专家。罗伯准备一些Solder Fortification焊片，因为他知道肯能用得上。在与QFN供应商电话沟通后，项目组确定先以空洞率低于30%作为目标。罗伯查看了近期的实验数据，对比了钢网开孔优化前后空洞的X光照片。这些都令罗伯印象深刻，但同时又认为做还不够。

（以下对话翻译自西班牙语）

“米格尔，我建议在两个最关键的QFN上测试Solder Fortification焊片，”罗伯说道。“空洞形成的主要原因有两个。第一个是助焊剂挥发物不充分，第二个是焊料不足。因为大多数人没有意识到焊锡膏中的金属体积只有50%。在这种情况下，如果要降低空洞率，可以考虑使用Solder Fortification焊片，增加锡量”。

罗伯随后给米格尔看了赛斯·霍默在 2011年国际表面贴装技术协会会议上发表的论文《使用预制焊片减少QFN元件的空洞》。论文里详细介绍了使用Solder Fortification焊片解决QFN空洞的成功案例。按论文里的介绍，罗伯和米格尔花了大半天的时间建立起了一条使用Solder Fortification焊片生产线。打了100块手机板，空洞率仅为10.5%。

第二天一早，项目组成员一起到了格兰特·威尔逊办公室。

威尔逊问道：“从你们脸上的笑容来看，我猜你们成功了，是吗？”

罗伯首先解释了为什么焊片是必须的，又说明了测试过程和结果，然后停下来等着威尔逊发问。

威尔逊很快问道：“焊片的价格是多少？”罗伯回答说：“大约为0.02美元每片。但每200美元价值手机保修成本至少是10美元（0.05×200美元）”。[涉及价格为情节需要，请以销售报价为准]

威尔逊问道：“使用焊片会不会降低生产效率？我一直在关注你和帕蒂·科尔曼还有教授一起开展的工作。也是你们让我相信生产力的重要性”。

“没错。教授曾经说过，‘世上没有一条生产线是完全平衡的’。现在生产线上的泛用机待机四秒钟等高速机。于是我们把焊片放在泛用机上跑，并优化了两台贴片机的供料器设置。现在，生产每块手机电路板的时间还减少了1.25秒。”罗伯回答道。

“我很好奇。那我们做这件事最大的挑战是什么？” 威尔逊问道。

“罗伯说，将焊片放置在焊锡膏和QFN接地焊盘正确位置上最为关键。需要将焊片压到锡膏到一定的深度，还要在四周留一圈锡膏，以确保QFN元件贴装不会有问题。如果没有皮特，我们可能不会这么快就解决这个问题。他对贴片机操作真的非常在行，”米格尔回答道。

米格尔随后给威尔逊看了一张照片，便于更好的理解，照片源自赛斯·霍默的论文。

“伙计们，干得漂亮，谢谢你们。我不得不承认，在今天之前，我对焊片应用一无所知。很明显，在某些情况下，一个小小焊片甚至关乎业务存亡！”威尔逊慷慨激昂地做了一番总结。

接着，威尔逊说道：“为庆祝今天的成功，今晚在圣狼餐厅一起共进晚餐，晚上7点见。”

“谢谢老板！”罗伯、皮特和米格尔异口同声地说。

圣狼餐厅是罗伯在瓜达拉哈拉最喜欢的餐厅，也是帕蒂的最爱。但这次帕蒂没能加入，这多少令罗伯感到些许遗憾。

三个月后，瓜达拉哈拉工厂反馈手机返修率接近为零。米格尔也因参与解决了棘手问题而被擢升为高级工程师。后续还会有哪些精彩故事呢？敬请期待下集《案例分享（三十）：帕蒂的终极电子装配生产力指标》