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帕蒂和皮特见缝插针去打了一场9洞高尔夫，不过帕蒂赢得并不轻松。皮特高尔夫打得很好，但他不是帕蒂的对手，通常18洞的高尔夫，他要打80多杆，而帕蒂一般打68到72杆。在这场9洞高尔夫的较量中，帕蒂打平了标准杆，而皮特竟打出了比标准杆还少了一杆的成绩。皮特不停地冷嘲热讽，分散帕蒂的注意力。帕蒂不为所动，一直等到第9洞时，才把最近的训练水平发挥出来。她集中精神击球，球先是落在了离皮特的球30码处。接着她打出了一记漂亮的老鹰球，最终以一杆的优势战胜了皮特！而皮特也为自己能与帕蒂的比分如此接近而感到兴奋不已。

当他们离开高尔夫球场时，皮特说：“约翰干得不错，尽管在工作中受到诸多限制，但仍找出了一套行之有效的方法提升了产线正常运行时间，避免了很多浪费。

工厂需要整洁有序。在如此繁重的工作压力下，又没有清洁工，约翰很难将5S落到实处。以工厂现在的状况，要想赢得新的客户非常困难。

第二天早上，他们准备与奥斯卡·皮特森开会时，帕蒂看到约翰脸色难看。

“约翰，你没事吧？”帕蒂问道。

“你们之前从未与皮特森先生开过会。他这个人有些…难对付。”约翰吞吞吐吐地说道。

“我听说他是一个无情、残暴的独裁者。”皮特补充道。

约翰没有反驳。

帕蒂决定再打个电话给总经理，获取信心。

总经理告诉她：“奥斯卡是个吹牛大王；如果他愿意正视你们的发现并支持你们的后续工作当然最好，别对他手下留情。现在的老板是我，他已经把公司卖给我们了。我已经告诉他你们是去审核的，要他好好配合。

帕蒂、约翰和皮特去到奥斯卡·皮特森的办公室，讨论他们几天来的调查发现。尽管有了心理准备，但帕蒂仍被皮特森和办公室的陈设给吓住了。皮特森是个大块头，肚子很大，更令人吃惊的是他办公室里挂着的横幅标语，一幅写着“我是老板，你不是。”另一幅写着“要么听我的，要么滚。”还有“管理的金科玉律：谁有钱谁就能制定规则。”最后一幅尤为令人印象深刻：“在乎你，你是点儿什么；不在乎你，你什么都不是！”

皮特森先开了口：“快点把这点儿破事整完。我没时间跟你们废话。我是这儿的老板，我一个人说了算，所以有话快说，说完就滚。”

教授总是提议帕蒂在做审计报告时，先提优点再提发现的问题。而且不要把问题称作“问题”，而称作“有待改进的项目”。这一点，教授是从他的同事乔伊·贝尔莫那里学到的。帕蒂在展会上跟乔伊交谈过几次，早已对他丰富的电子组装工艺经验和深厚知识所折服。所以帕蒂一开始就讲到设备在25%的时间内运行良好，一线员工的轮班表现也不错。皮特补充道，这些都多亏了约翰。员工喜爱并尊敬约翰，尽管他们也知道约翰在皮特森先生手下工作非常不容易。

伸手不打笑脸人，皮特森听到了这些恭维话脸色缓和了不少。

“我告诉过ACM的大佬们，收购我的公司是一笔好买卖。我们不断削减成本，即便尽是些像约翰这样的笨蛋为我工作，也能源源不断地创造利润。”皮特森自吹自擂道。

看到皮特森竟如此厚颜无耻，帕蒂怫然作色。皮特看着好像要跳起来去揍“大O”了。而约翰坐在那里一副垂头丧气的样子。“看起来没有我想象的那么糟。”皮特森嚷嚷道，“继续说。”

帕蒂接着提出了工厂存在的7点浪费问题。事实上，公司在这一部分的调查中表现得还不错，这令帕蒂有些吃惊，当然这应归功于约翰。

1、过量生产

2、动线不合理

3、库存过高

4、运转

5、缺陷过高

6、过度加工

7、生产线闲置

所以，对于这一部分，帕蒂的评价也较为正面。

“你们这帮人还不赖啊，”皮特森嚷嚷道。“我早就告诉过你们，我非常擅长创造利润，即便是与约翰这样的傻瓜一起工作。”这时，皮特的脸涨得通红，帕蒂从没有见过他如此失态。

帕蒂继续“有待改进”的话题。她决定从5S作为切入点。

“我们对工厂完成了5S审核” 帕蒂说道，并解释了5S的五个要点：

1、整理

2、整顿

3、清洁

4、标准化

5、持续改进

“ACME作为一家电子制造代工服务商，为了赢得更多客户，做好5S是非常重要的。因为许多现有及潜在的客户都在他们的工厂中按照5S标准实施精益生产。”帕蒂说道。

接着她提到了工厂脏乱差，距离整理、整顿和清洁标准相差甚远。她展示一些照片，印刷机上干掉的锡膏，天花板上垂下的一条条钟乳石般的助焊剂残留和灰尘的混合物，以及其它违背5S的现象。皮特森很快就和皮特一样涨红了脸。但他什么也没说。

帕蒂主动表示她愿意与皮特、约翰的团队一起落实5S改善。

帕蒂看出皮特森快要爆发了，但她觉得有必要说下去。那就是关于波峰焊氮气的事。帕蒂播放了皮特拍摄的波峰焊的视频，出乎意料的是，皮特森竟表现的很感兴趣。

帕蒂继续说道：“我们认为理应恢复波峰焊中氮气的使用。因为关闭氮气后直通率由94%下降到了87%，从而增加了返工。或者可以评估高活性的波峰焊助焊剂。我联系了助焊剂的供应商，并得到了肯定回复。”

听到这些话，皮特森的脸涨得更红了。突然，他抓起了帕蒂的手提电脑就要往地上砸。皮特出于本能飞身扑向电脑，落地前用脸接住了电脑。帕蒂从未见过哪个45岁的男人能够如此灵活。

“你们两个傻瓜比小丑约翰还要混蛋！”皮特森气急败坏地向约翰吼道。

随后皮特森将3人赶出了他的办公室。眼看皮特要冲上去跟皮特森干上一架了，约翰和帕蒂眼疾手快，把他拽了回来。

帕蒂立即打电话给总经理山姆，详细汇报审核结果以及会议的情形。她还在电话中对约翰表扬了一番。

“天呐，帕蒂！我非常抱歉。我没有料到会是这样。我这就改变行程，马上过去跟你们汇合。请相信我，这样的情形不会持续太久。要不你和皮特先休息一下？咱们晚上7点在Dinardo吃晚餐，把约翰也叫上。”

帕蒂庆幸昨晚把电脑里的文件做了备份。尽管摔了一下的笔记本电脑看起来没什么问题

工厂距古迹威廉斯堡只有45分钟的车程。时间才指向早上10点，于是帕蒂决定接受山姆的提议去放松一下。她和皮特驱车前往博物馆，还在Trellis共进了午餐。

在威廉斯堡稍事休息，皮特和帕蒂边散步边交谈，这令他们紧张的情绪放松了下来。

在回迪纳尔多的路上，帕蒂问皮特：“你是怎么救下我的电脑的？我之前从没见过如此灵巧的扑救！”

“我打沙滩排球有29年了，”皮特回答道。“我打得还不错，参加过92年的奥运会选拔赛。不过这些都不值一提。”

就在他们到达餐馆的10分钟前，帕蒂的母亲打来了电话，告诉了她婚礼筹备的最新情况。再过10周就要举办婚礼了，一切都进入了倒计时！

约翰提前到达了餐厅，帕蒂与皮特见到了他。他看上去非常紧张。

“约翰，大O没找你麻烦吧？”皮特问道。

“不容乐观……”约翰答非所问。

此时山姆走进了餐厅。

“想必这位就是约翰·戴卫斯先生了，我们的新总经理，将接替奥斯卡·皮特森。”山姆兴高采烈地说道。

约翰一下子愣住了，说不出话。

“祝贺你约翰！这个职位非你莫属！”帕蒂和皮特齐声祝贺。经过短短几天的相处，帕蒂和皮特已经与约翰处得非常融洽了。

闻此，约翰热泪盈眶。

“你们觉得我能胜任吗？”他问道。

“约翰，你实际上已经在做着这份工作了，”帕蒂回答道。

后记：山姆认为最好在警方的陪同下去见奥斯卡·皮特森，并告诉他被解雇了。不出所料，皮特森非常恼怒，在被警察警告要逮捕他之后，他才在警方的监督下，悻悻地离开了工厂。

在约翰的管理下，工厂在3周后就大变样，因为落实了他与帕蒂、皮特所共同策划的5S活动。约翰还开展了一系列实验设计，确认大部分应用中的波峰焊助焊剂能够在无氮气回流中表现良好。

你们的工厂有没有开展精益生产的审核？是否定期落实5S并摒除7大浪费的情形？你们对工艺调整的决定是否也像约翰那样是基于“数据”所做出的呢？尽请期待下期案例分享（十六）解读：帕蒂和皮特前往中国。