铟泰案例分享（十三）：终于找到损失的原因
铟泰案例分享：★ 讲述电子装配相关问题 ★
《铟泰案例分享》系列专题是根据 Ron Lasky博士的《The Adventures of Patty and the Professor》一书改编而来。这本书通过一个个生动的故事，向读者展现在电子装配行业里常出现的场景和相关问题，并给出专业的建议和解决方案。
作者Ron Lasky，是铟泰公司高级技术专家，在IBM、Universal Instruments和Cookson Electronic的电子和光电封装领域拥有30多年的经验。他是工程认证考试的联合创始人，参与多项全球电子组装行业标准的订立。
教授、帕蒂和皮特在被半成品侵占的过道小心行进时，帕蒂注意到随处可见的标语：“及时响应需求，提升客户满意度。”
皮特言道：“半成品堆放的到处都是，连放焊锡膏和焊片的地方都没有了。
三人走向了一位正在忙碌的技术员。帕蒂用西班牙语做了自我介绍，然后问他正在做什么。
佩德罗听到帕蒂用母语跟自己打招呼，脸上绽放出了笑容。他也用西班牙语回复了帕蒂（以下是译文）。
“我正在换线，”佩德罗回答道，“我们对此早已轻车熟路，而且这也是今天第二次换线了。”
“第一次换线后产出应该不大吧？”皮特问道。
“不，”佩德罗笑道，“第一次换线后还没有来得及把产线跑起来”，他继续说，“就接到了另一项更重要的任务。于是，主管要求我们再次换线。”
“你是说第一次换线后一块板子也没生产过，是吗？”教授问道。
“没错”，佩德罗说，“这种情况一个月大概只会发生几次，”佩德罗回答道。
“我真的很喜欢这里的工作”，佩德罗接着说道。“我们都非常有成就感，可以熟练换线，而且从‘及时响应客户’行动开展以来都加了很多班。学到了东西，收入也增加了”，他微笑道。“看看地板上堆放的产品，都是我们的劳动成果”，佩德罗自豪地说。
三人道别佩德罗和他的同事，又遇到了一个非常亢奋的人，生产经理菲尔·马科斯。菲尔是那种一靠近就让你感到紧张的人。
“很好！很好！这些人真的非常支持及时响应行动，”菲尔操着浓重的长岛口音以每分钟250字的语速说道。“我没有时间闲聊。需要把第4线停下来，‘及时响应’刚接到一项加急订单。需要佩德罗和他的小伙伴们赶紧去换线。”他说完便要离开。又突然回过头来，嚷道：“下个季度我们的生产力就能够提高15%，今年的销售能够提高10%，真是太令人兴奋了。”
菲尔离开后，教授说道：“还好菲尔说的不是西班牙语。我不确定我陈旧的大脑能不能来得及每分钟处理250个西班牙单词。”三人都哄堂大笑起来。
“生产力如果再提高15%的话，那么那些半成品要放到哪里去呢？”皮特突然问道。
在之后的两天中，这三人把大部分的时间都放在生产及库存数据审核上。他们了解到这个工厂有8条表面贴装和插件混合装配线。在菲尔·马科斯上任之前，这8条装配线中的6条主要用于处理连续性的大订单。有些大订单生产周期长达数月，其间不用换线。自菲尔上任以来，销售人员拉来了很多高混合、量少的订单。过去，处理这样的订单主要靠其余两条装配线，但现在这两条线产能变得紧张。客户需求又急，并愿意支付5%的加急费。由于工厂的利润率约为10%，所以这些项目让财务上看起来表现得非常不错。为了满足这些需求，另外的装配线的生产任务常常被打乱。切换线也没有什么逻辑可言，所有人似乎都很忙，让整个工厂看上去“响应”很快。
皮特找到了一个房间，供3人审核数据。皮特在工作中不时观察教授，发现教授有意让他和帕蒂自己寻找答案，并没有提供太多帮助。
“损失的利润显然与频繁换线有关，”帕蒂说，“教授，你为什么不让皮特和我去探索这个问题，看看我们能否找到正确答案？”教授看着他的两个忙碌的“学生”笑而不语。
经过一番计算，帕蒂与皮特将结果呈送教授。稍作修改后，教授接受了他们的结论。然后，他们把分析结果交给哈里·霍普金斯，公司的新CFO简和亢奋的菲尔·马科斯一同探讨。
会议开始前，帕蒂做了一番介绍。“我们制作了一张表格，用于计算成本、销售与利润。这不是严格意义上的财务表格。但可以帮助分析问题。”她说。
帕蒂将表格投影到屏幕上并继续说道，“诚如诸位所见，今年销售额上升10%，但增加的收入并不足以抵消损失的利润，因为库存成本上升了66%，劳动力成本上升了22%。”她继续说道：“劳工成本增加不难理解；频繁换线大大增加，而且很多换线工作在下班后开展。这样一来，不但需要支付加班费，也对所有员工造成了困扰 … 工作节奏被打乱，休息室里坐满了人!”
“但居高不下的库存成本令人费解，”帕蒂继续说。“库存增加的大部分是堆在地上的原料和半成品。但去年几乎没有这类积压的问题。现在车间里堆放的半成品价值就约有400万美元。这导致库存周转由17下降到了10。一般在估算库存周转时，是按照每周库存的成本为全年总库存成本31的1%计算的。而结果是这些库存半成品严重降低了盈利能力。‘及时响应’订单赚取的5%加急费根本不足以弥补增加的成本。”
亢奋菲尔发出一声叹息，然后又快速地说道：“也就是说‘及时响应’的行动是失败的？”
“并不完全如此”，教授插道。“只是在实施时需要再审慎一些”。
“比如？”菲尔问道。
“我想我可以回答这个问题。”皮特提议道，“在对过往数据分析后发现， 90%的‘及时响应’订单实施是没有问题的，不会对生产带来负面的影响，”皮特继续说道，“例如上周有4个加急订单是下午1点开始6点结束的。没能赶上当日的运输班次。实际上这个订单的产品是在第二天的早上10点发出的。也就是说这一订单本可以由夜班来完成，这样就可以避免白班换线带来的混乱，也不会造成半成品库存增加。”
帕蒂补充道：“我们认为可以保留8条装配线中的5条用于生产连续的大订单，另外3条生产线部分用于大订单，部分用于加急订单，互不干扰。”
“我们可以继续合作，制定改善计划，减少频繁换线和半成品库存，同时，及时响应加急订单，”她说，“生产线应当像一台芭蕾舞剧，而不是一场冰上曲棍球比赛。可以快速响应客户需求的同时减少对正常生产的影响… …取得产线的平衡。”她总结道。
“还有就是‘爱默生规则’”，教授插道。
“那是什么？”大家问。
“是我的朋友——宾汉顿大学鲍勃·爱默生教授提出的：‘在不受干扰并完成项目之前，不要将产品搁在地上。’鲍勃是库存管理专家。根据他的发现，不当的管理导致的库存增加会带来巨大的负面影响，尤其是半成品，其中包含着很高的附加值，”教授说道。
会议结束后，菲尔、哈里和简对3人组表示感谢。帕蒂与皮特同意再待几天，帮助菲尔优化生产控制系统。
“天呐，我没想到大家能够这么坦然地接受我们的建议，”帕蒂感叹道。
皮特通常有内幕消息，他回答道：“管理层要求菲尔与我们共同合作，否则就…… 我猜他听从了指示。”
同时，帕蒂的手机响了。是她的母亲打来的，告诉她婚礼最新细节。
经过大家的不懈努力，终于找到了利润损失的原因，而宾汉顿大学鲍勃·爱默生教授的“爱默生规则”更是让众人耳目一新，母亲打来电话有哪些婚礼细节？回流焊炉内壁为什么总是脏的？请继续关注下期内容！
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