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菲尔·詹姆斯在新罕布什尔州埃克塞特的办公室内，凝视着窗外。秋天一晃而过，空气中透着寒意——地上积了一层薄雪。突然，办公桌电话响了，他被吓了一跳。

“我是菲尔·詹姆斯，”菲尔接起电话。

“我是卡尔·赫尔曼，AXI公司的老板。”电话那头回复道。

“卡尔，有什么可以帮到你？”菲尔问。

卡尔开门见山地说：“我需要你的帮助来提高生产力”。

菲尔问：“可以先介绍一下AXI的具体情况吗? ”

菲尔知道没人不想提高生产力。他去过世界各地200多家工厂，在他的努下，每家工厂至少也能将生产力提高30%——大多数工厂都能轻松地将生产力提高一倍。

“长话短说。表面贴装技术协会年会上，听了帕蒂·科尔曼关于如何提高生产力演讲。虽然我的团队精通精益六西格玛（Lean Six Sigma），但我仍觉得我们的生产力不如预期。帕蒂的演讲进一步坚定了我的看法。不过，我太忙了，也没有这方面的经验，不知从何入手。所以想邀请您来AXI指导一下？帕蒂说你是最棒的。”说完，通话双方沉默了很长一段时间。

菲尔知道卡尔可能是在恭维他。因为帕蒂说过，教授才是最好的。如果教授没空，那么菲尔是第二好的人选，菲尔对此没什么意见。菲尔至今仍觉得自己是教授的学生。事实上，他的确是教授的学生。几年前，菲尔在常春藤大学获得博士学位时，他的导师就是教授。

菲尔又从卡尔那里了解到，AXI的业务似乎还不错。他们的四条装配线三班倒，每天都全负荷运转，公司年产值约1亿美元。最近AXI与一家新客户签订了年产值3500万美元的大单，四个月后开始生产。卡尔不希望为此再增加两条生产线，菲尔曾提到，即使两个班次的生产线，平均每条产线年产值约3500万美元，所以，卡尔希望适当提高现有四条产线的生产力，这样无需再投资新的产线。

卡尔邀请菲尔到AXI工厂现场指导，共安排了一周的行程。最后，卡尔问是否什么工作需要提前准备。菲尔回复说可以先统计一下生产线的正常运行时间，就是生产线在工作时间内正常运行时间的百分比。

“这很容易做到，只需每隔一段时间就去流水线看看就行，比如每小时看一次。如果流水线运行正常，就得1分；如果不正常，就得0分。一两周后，将所有的1和0相加，然后除以测量次数。再把这个数字乘以100，就得到了流水线的正常运行时间。“菲尔解释道。

查看行程后，菲尔将在两周后去往AXI，也给卡尔的的团队足够时间去测量生产线的正常运行时间。两周很快过去了，菲尔很高兴南下去AXI。因为AXI在离埃克塞特以南几百英里，他收拾好球杆，希望在季末前能打上几场高尔夫球。

抵达AXI之后，菲尔先见到了卡尔，卡尔又向菲尔介绍了莎拉·约翰逊，她是理工大学的实习生。莎拉带领菲尔参观工厂。菲尔问，他是否可以在第一天参观车间并与操作员、技术人员和工程师交谈，卡尔同意了。于是，菲尔开始了他在AXI第一天行程。菲尔很早前就注意到——公司的管理层和工程师通常不了解日常运营的细节，也很少关注车间里的操作员。而这方面的信息正是菲尔想要知道的。

在参观工厂时，菲尔注意到AXI精益西格玛的管理方法的确做的不错。车间里整洁有序，工作流程似乎安排得很好。每条生产线的终端都有白板，上面写着下一个产品所需的元件、工具状态和其它信息等。这令菲尔印象深刻。他还想在查看流水线的时间安排是否合理、平衡，却发现没有一条线在运行。于是，他进到休息室。休息室也是一尘不染。看到操作工都在休息，正好找他们谈谈。

“大家好，我是菲尔·詹姆斯。”他对大家说。“你们刚才不是休息过了吗？”他问道。

“刚才是弗雷德休息时间，”领班查克·威尔逊回答。

“现在是鲍勃休息时间。”他继续说道。

大家都笑了起来，这时，莎拉走进了休息室。

菲尔不解地问道：“什么是弗雷德休息时间？什么又是鲍勃休息时间？”。

为提高AXI的生产力，菲尔会有哪些举措呢？后续还会发生什么有趣的故事呢？敬请期待下集《案例分享（二十四）解读：鲍勃休息时间和弗雷德休息时间(下)》。