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故事背景：

卡尔需要菲尔的帮助提高生产力，菲尔到AXI并没有直接给出建议，而是先进入到车间参观，并与操作员、技术人员和工程师交谈。很快他就对“鲍勃休息时间和弗雷德休息时间”产生了疑虑……

领班查克说：“弗雷德负责印刷机和锡膏自动光学检测机(SPI)，鲍勃负责贴片机。2号线可以安排生产了，但弗雷德发现用错了钢网。他一般需要30分钟去找到正确的钢网并换好，所以我们就休息了，我们都是2号线的。”

说完，小组成员高呼“2号线，2号线”。看起来团队的凝聚力和士气都不错。这是好事，菲尔心想。

“不过，由于新锡膏质量差，我们的休息时间更多了。”一个叫伊万的小伙子带着轻微的俄罗斯口音插话道。

听到这话，大家都抱怨了起来。有些人小声嘀咕：“那玩意儿太垃圾了”等等。
“怎么说？”菲尔问。

查克回答道：“每次贴片机换料或其他原因停线几分钟，锡膏剂就会干，这时就需要花30分钟搅拌锡膏或更换新锡膏，才能在SPI上拿到好的结果。据说新锡膏比之前的锡膏每克节省0.015美元，却使我们浪费了很多时间”。

大家都点头附和。

这时，一位名叫安迪的小伙子补充道：“但从好的方面来看，如果没有‘弗雷德和鲍勃休息时间’，胡安就拿不到学位，也追不到萨拉了。”

大家又爆发出笑声，并吹了几声口哨。萨拉脸涨得通红。

这时，鲍勃冲进休息室，说2号线已经恢复，于是众人纷纷起身去工作了。胡安要离开时，被萨拉一把拉住，并介绍给了菲尔。

菲尔接着问：“为什么有‘鲍勃休息时间’呢？”

“当生产线因缺少元件、测试或回流炉出现问题停线时，就会有‘鲍勃休息时间’。AXI的工作安排看起来是非常有条理的，有白板记录，提醒为即将开展的工作做准备；不过，鲍勃和弗雷德都会填写白板；但生产线在实际运行时仍有诸如钢网或元件没准备好等问题。他们似乎不明白，正是因为没有关注细节，才造成了生产力下滑。”萨拉总结道。

“为什么胡安独自一人留在休息室内？”菲尔问道。

萨拉又红了脸，回答说：“他四年前在泰勒社区学院获得了两年制学位。现在在理工学院攻读工程学士学位，每天上两到三节课。赫尔曼先生允许他弹性工作，以便学习。我们有那么多‘鲍勃和弗雷德休息时间’，胡安就在这些休息时间中做作业。”她停了下来，然后又脱口而出，“好吧，好吧，我们在约会。”说完，她看起来是松了一口气。

她接着告诉菲尔，胡安原本是一名操作工，但卡尔·赫尔曼表示，胡安在拿到学位后，就能成为工程师。菲尔在无意中得知了这段恋情，暗自觉得好笑。

菲尔告诉萨拉，他想再去车间转转，与萨拉约好了时间后，又与萨拉聊起前两周正常运行时间的数据。

他又看到了几次“鲍勃和弗雷德休息时间”，而且只有少数几条线在运行。从积极的一面来看，所有生产线的贴片机都是合理和平衡的，5S和7Mudas（7种浪费）等精益西格玛管理方法也执行的不错。

下午4点临近时，菲尔按事前约定找到了萨拉。萨拉打开了笔记本电脑上的Excel表格，菲尔惊讶地看到正常运行时间显示为38.1%。他查看了相关记录，发现许多1（“1”表示萨拉在检查时，生产线在正常运转 ）都是彩色的，有些是蓝色，有些是红色，还有一些是绿色。所有这些彩色的1都有一个Excel注释标志。菲尔似乎早有预料。

“为什么这些1是彩色的？”他问萨拉。

在我记录数据的这些日子里，弗雷德和鲍勃都来找我。在我本该打’0’（生产线没有运行）的时候，他们会推说是因为找不到钢网或元件，要我打’1’。当他们要我这样做时，我会打’1’。如果是’弗雷德休息时间’，那我就打一个蓝色的1；如果是’鲍勃休息时间’，我就打一个红色的1；如果是其他原因，我就打一个绿色的1。弗雷德和鲍勃多次争辩说，那些我打0分的情况，并非正常情况，只不过是不凑巧罢了。所以他们坚持要我输入1，我也照做了，但我用颜色加了标注。

“不凑巧？看看那些带颜色的1。什么都是不凑巧！哼！”她厌恶地评论道。

萨拉精通Excel，她在一个单元格中编写了一个公式，只计算黑色（非彩色）的1，显示正常运行时间仅为9.9%。

跟萨拉谈完后，菲尔直接回了酒店。他计划第二天继续观察生产线，并制定行动计划。

第三天，他向卡尔·赫尔曼、弗雷德、鲍勃、其他部门经理和工程师们做了总结。菲尔先从生产线的正常运行时间说起。弗雷德和鲍勃参加过表面贴装技术协会(SMT)和国际电子工业联接协会(IPC)的会议，他们知道30-35%的正常运行时间是非常不错的，所以他们期待菲尔会对他们大加赞赏。

菲尔说：“AXI四条生产线的正常运行时间是……”

弗雷德和鲍勃在翘首以盼菲尔宣布正常运行时间为38.1%，他们会对（菲尔宣布的）正常运行时间感到满意吗？敬请期待下集《案例分享（二十六）结局：打破鲍勃休息时间和弗雷德休息时间》